February 07, 2007
2回だまされたよ!!!
えーっと，昨年の 9月にﾂｰﾘﾝｸﾞﾊﾞｯｸﾞ用のﾍﾞﾙﾄを注文したですよ．(自分のﾐｽで壊してしまったので)
ﾊﾞｯｸﾞを購入した店で注文したら 2日後に，納期や値段について連絡
もらえるとのこと．
しかし
音沙汰無し･･･
注文から 3ヶ月経ったぐらいに店に直接行き，まだ連絡もらってない
旨を伝えると，ﾍﾞﾙﾄは単品販売が無く，量産ﾗｲﾝからとってくるので
数ヶ月かかることもあるとのこと．
たぶん，これを創ってる工場は，宇宙の果て
にあるのでしょう．
ﾛｹｯﾄ打ち上げの時に同乗させてもらわなければならないので，時間が
かかるのも仕方ないで砂．
担当者は不在でしたが，明らかに注文するのを忘れている様子でした．
必ず 3日以内に連絡すると言われ，まぁ一度のﾐｽならやむなしということで
ほんの少しだけ怒った様子をだしつつ還りました．
しかし，今度も
音沙汰無し･･･
今朝，風呂に入ってたら，このことを想い出したので，ﾒｰﾙで本部に苦情
を言ったら，謝罪分が来ました．more... に載せてます．
こうやって代わりに謝る人に対しては，私は怒りは無いんですけどね･･･
楽しんでいただけたら，ぜひ，ここをﾎﾟｯﾁﾝ!!!
SUDIWO 様
平素は ○○○○ をご利用頂きまして、誠にありがとう御座います。
○○○○ カスタマーサービスの ××× と申します。
この度は弊社スタッフの対応でご迷惑をお掛けし、ご不快な思い
をさせてしまい、本当に申し訳御座いませんでした。
本来でしたら、納品までに長いお時間を要してしまう場合には、
必ず定期的にご連絡を差し上げるよう指導しております。
しかしながら、今回はご連絡を全く差し上げておりませんでした
との事、決してあってはならない対応であったと重く受け止めて
おります。
お客様にお買い物を楽しんで頂けるよう、心を砕いているつもり
では御座いましたが、今回のご指摘を頂き、驚くとともに私ども
の教育不足の甘さを痛感しております。
ご注文を頂いてから数ヶ月に渡りお時間を頂いているにも拘らず、
この様な対応となってしまい、本当にお詫びの言葉も御座いませ
ん。
今更では御座いますが、対応したスタッフや店舗の責任者に、今
後この様な事が無きよう、また、再発防止に努めるように指導・
通達をさせて頂きます。
大変恐れ入りますが、ご来店頂きました ○○○○ の店舗と、どち
らのメーカーのバッグのベルトをご注文頂きましたかをお教え頂
けますでしょうか。
お教え頂けましたら、すぐに該当店舗の担当スタッフに状況の確
認を致しまして、改めてこちらよりご連絡を差し上げます。
Eメールでは伝わりにくい事とは存じますが、折角ご来店頂きま
した SUDIWO 様のご期待を、一度ならず二度も裏切ってしまい、
このようなご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び
申し上げます。
本当に申し訳御座いませんでした。
再三同じ言葉を重ねてしまいますが、今回の事を深く反省し再発
防止を真剣に検討して参ります。
お怒りの事と存じますが、お客様の貴重なご意見を反映させて頂
き、二度とこのような事の無き様、改善に努めて参りますので、
挽回の機会を賜れれば幸いで御座います。
本当に申し訳御座いませんでした。
Comments
権兵衛:
なっがーい謝罪文ですね。最初は、フォーマットがあるんだろうと思ってたら、ちゃんと原因とかしってるので、わざわざ書いてくれたのかな。 それにしても謝り過ぎ。注文し忘れは、権兵衛もありますが、ここまで謝ったことはないです。誠意がないですかね。
(February 09, 2007 01:13:05)
sudiwo:
たぶん，想いつくままに描いたんだろうと想います．
そんなに謝罪されなくても善いんですけどね･･･
ただ，2回同じ過ちを犯したことに対して，ひたすら
謝ってるんだろうと想いますよ．
そんなに謝罪されなくても善いんですけどね･･･
ただ，2回同じ過ちを犯したことに対して，ひたすら
謝ってるんだろうと想いますよ．
(February 09, 2007 01:18:56)
